近日，車(chē)主張先生向媒體投訴，稱(chēng)其購(gòu)買(mǎi)的電動(dòng)MINI ACEMAN，TYPE-C接口不具備數(shù)據(jù)讀取功能，此外，自己選裝了16000元的選裝包，其中價(jià)值7600元的NFC鑰匙功能卻沒(méi)辦法用。對(duì)于車(chē)輛減配、選裝功能沒(méi)辦法用的情況，MINI廠(chǎng)家的回復(fù)讓他非常失望。
張先生的車(chē)真的減配了嗎？
根據(jù)張先生的描述，提車(chē)的當(dāng)天，他就發(fā)現(xiàn)了車(chē)輛的TYPE-C接口不具備數(shù)據(jù)讀取功能。于是過(guò)了兩天，張先生就把車(chē)輛送到了4S店進(jìn)行檢查，4S店給張先生的車(chē)換了一次車(chē)機(jī)，但問(wèn)題依然沒(méi)有解決。
比較蹊蹺的是，張先生在4S店里測(cè)試展車(chē)時(shí)，展車(chē)的TYPE-C接口U盤(pán)讀取數(shù)據(jù)功能是完好的，張先生也提供了相應(yīng)的視頻。視頻中，車(chē)輛確實(shí)能夠讀取U盤(pán)中的音樂(lè)。
在和廠(chǎng)家溝通的過(guò)程中，張先生得知，展車(chē)是2024年6月份生產(chǎn)的，而他提的車(chē)是2024年9月份生產(chǎn)的，9月份生產(chǎn)的車(chē)輛TYPE-C接口數(shù)據(jù)讀取功能就被減配了。針對(duì)這樣的問(wèn)題，MINI廠(chǎng)家表示無(wú)能為力。
值得一提的是，在2024年10月18日，MINI官方就宣布電動(dòng)MINI限時(shí)優(yōu)惠。張先生說(shuō)，官方降價(jià)有6.6萬(wàn)元，他懷疑大幅降價(jià)后，MINI車(chē)型的配置被減配了，這與媒體大量宣傳的“不割韭菜、不減配”不符。
張先生購(gòu)車(chē)時(shí)，還購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)16000元的選裝包，其中就包括價(jià)值7600元的UWB數(shù)字鑰匙/NFC鑰匙。但張先生的榮耀手機(jī)卻不支持NFC鑰匙功能，后來(lái)才被告知，MINI的NFC鑰匙僅支持部分國(guó)產(chǎn)手機(jī)的特定型號(hào)。MINI客服竟讓張先生自己聯(lián)絡(luò)榮耀手機(jī)廠(chǎng)家，結(jié)果當(dāng)然是“無(wú)法解決”。要兼容NFC鑰匙，是MINI廠(chǎng)家研發(fā)時(shí)需要考慮的問(wèn)題，而不是榮耀手機(jī)需要解決的問(wèn)題。
既然榮耀手機(jī)無(wú)法使用NFC功能，張先生就提出是否可以退還部分選裝包的費(fèi)用，卻又被拒絕。張先生表示，當(dāng)初在購(gòu)買(mǎi)這16000元的選裝包時(shí)，并未被告知NFC鑰匙存在兼容問(wèn)題。
4S店竟然不知道減配情況
關(guān)于4S店展車(chē)和客戶(hù)買(mǎi)到的新車(chē)功能不一致的情況，廠(chǎng)家承認(rèn)了后續(xù)車(chē)型都沒(méi)有TYPE-C接口讀取數(shù)據(jù)功能。而4S店方面對(duì)車(chē)輛功能的減配并不知曉，直到收到了張先生的投訴。對(duì)此，4S店方面表示，是廠(chǎng)家太不厚道了。
后續(xù)，張先生通過(guò)媒體與MINI方面進(jìn)行了多次溝通。截至媒體報(bào)道前，張先生表示，4S店方面已再次與他取得聯(lián)系并道歉，保證幫他想辦法恢復(fù)TYPE-C接口讀取數(shù)據(jù)功能，比如拆展車(chē)的零件給他的車(chē)換上。同時(shí)，4S店方面還表示，將會(huì)推進(jìn)NFC鑰匙適配的進(jìn)度，補(bǔ)償一部分代金券給車(chē)主。
從此次投訴的處理方法來(lái)看，MINI廠(chǎng)家還是把所有問(wèn)題和壓力給到了4S店方面，讓4S店自己想辦法解決問(wèn)題。對(duì)于功能的減配，MINI廠(chǎng)家不愿意去解決，4S店想到了去拆展車(chē)零件來(lái)補(bǔ)救，實(shí)屬無(wú)奈之舉。試想一下，如果每一位電動(dòng)MINI車(chē)主都來(lái)要求恢復(fù)同樣的功能，又有多少輛展車(chē)夠拆呢？張先生遇到的問(wèn)題，一定不是個(gè)例，而是這一批車(chē)主都面臨的問(wèn)題。
展車(chē)和交付的車(chē)輛不一致，功能被減配了。有媒體就提出，MINI的行為就叫“騙人”。這樣的“騙人”行為被車(chē)主投訴，此前4S店并不知情，4S店應(yīng)該來(lái)背這個(gè)鍋嗎？
律馳駕道觀(guān)點(diǎn)
一、本案是否存在違約行為？
根據(jù)《民法典》的相關(guān)規(guī)定，違約行為的認(rèn)定主要依據(jù)當(dāng)事人是否履行合同義務(wù)以及履行情況是否符合合同約定。在本案中，張先生與4S店之間建立了購(gòu)車(chē)合同關(guān)系，合同中應(yīng)明確約定車(chē)輛的具體配置和功能。若合同中明確標(biāo)注了TYPE-C接口具備數(shù)據(jù)讀取功能和NFC鑰匙兼容功能，那么4S店交付的車(chē)輛未能達(dá)到這些標(biāo)準(zhǔn)，將會(huì)涉嫌構(gòu)成違約。4S店作為銷(xiāo)售者，有責(zé)任確保交付的車(chē)輛與合同約定一致，或至少向消費(fèi)者明確說(shuō)明車(chē)輛的實(shí)際配置情況。
二、知情權(quán)是否被侵犯？
知情權(quán)是消費(fèi)者在購(gòu)買(mǎi)商品時(shí)的重要權(quán)益。在本案中，如果4S店在銷(xiāo)售過(guò)程中未向張先生明確說(shuō)明車(chē)輛TYPE-C接口的功能限制以及NFC鑰匙的兼容性問(wèn)題，導(dǎo)致張先生在購(gòu)車(chē)后才發(fā)現(xiàn)這些問(wèn)題，那么4S店的行為將會(huì)涉嫌侵犯張先生的知情權(quán)。判定侵犯知情權(quán)需考慮信息的重要性、隱瞞情況以及披露的及時(shí)性。顯然，車(chē)輛配置和功能對(duì)于消費(fèi)者來(lái)說(shuō)是非常重要的信息，若4S店在銷(xiāo)售時(shí)未能充分披露這些信息，則應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的責(zé)任。
三、4S店的積極應(yīng)對(duì)措施
值得肯定的是，在接到張先生的投訴后，4S店表現(xiàn)出了積極的態(tài)度，主動(dòng)與張先生溝通并嘗試解決問(wèn)題。例如，4S店提出拆下展車(chē)部件為張先生的車(chē)輛恢復(fù)TYPE-C接口讀取數(shù)據(jù)功能，并推進(jìn)NFC鑰匙適配的進(jìn)度，同時(shí)補(bǔ)償代金券給車(chē)主。這些措施體現(xiàn)了4S店對(duì)消費(fèi)者權(quán)益的尊重和積極應(yīng)對(duì)問(wèn)題的態(tài)度。